Erstattungsrichtlinie

1. Die Kurzfassung

Fehlgeschlagene oder blockierte Renderings werden nicht berechnet: Credits, die für eine fehlgeschlagene Generierung oder für ein von einem Sicherheitsfilter blockiertes Rendering abgezogen wurden, gehen auf dein Guthaben zurück. Ungenutzte Paket-Credits können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erstattet werden; verbrauchte Credits nicht. Abos kannst du jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung kündigen, und eine Abo-Belastung kann innerhalb von 7 Tagen erstattet werden, wenn keine Credits dieses Zeitraums verbraucht wurden.

2. Credit-Pakete

BBY WOW verkauft einmalige Credit-Pakete. Jeder Clip kostet Credits nach der Länge und Auflösung, die du vor dem Rendern wählst: 5 Credits für einen 5-Sekunden-Clip bei 720p oder 10 Credits bei 1080p; 10 Credits für einen 9-Sekunden-Clip bei 720p; oder 15 Credits für einen 9-Sekunden-Clip bei 1080p. Jedes Seitenverhältnis kostet gleich viel. Im aktuellen Katalog haben Paket-Credits kein Ablaufdatum.

• Starter Pack — 10 Credits, 6,90 USD

• Boost Pack — 30 Credits, 12,90 USD

• Creator Pack — 50 Credits, 15,90 USD

• Power Pack — 350 Credits, 69,90 USD

3. Abos

Zusätzlich zu den Paketen bietet BBY WOW monatliche Abos, die über den am Checkout aktivierten Zahlungsanbieter abgerechnet werden (Stripe, sowie PayPal oder Creem, wenn diese aktiviert sind). Abos verlängern sich automatisch, bis du kündigst. Es gibt keinen Jahrestarif.

• Basic — 19,90 USD pro Monat, 100 Credits pro Monat

• Pro — 49,90 USD pro Monat, 300 Credits pro Monat

• Studio — 99,90 USD pro Monat, 800 Credits pro Monat

Wenn Abo-Credits für einen Abrechnungszeitraum gutgeschrieben werden, gelten sie für diesen Zeitraum. Nicht genutzte Abo-Credits werden nicht übertragen.

• Paket-Credits und Abo-Credits teilen sich ein Guthaben, und zuerst werden die Credits verbraucht, die am frühesten verfallen.

4. Ein Abo kündigen

Du kannst jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; dein Tarif bleibt mit seinen Credits bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Danach erfolgen keine weiteren Belastungen. Anteilige Erstattungen für angebrochene Zeiträume gibt es nicht.

5. Fehlgeschlagene Renderings

Schlägt eine Generierung fehl oder blockiert ein Sicherheitsfilter ein Rendering, wird dir nichts berechnet, und bereits für diesen Versuch abgezogene Credits werden deinem Guthaben automatisch wieder gutgeschrieben. Das gilt für Paket- und Abo-Credits gleichermaßen. Ein Clip, der erfolgreich fertig wird, dir aber nicht gefällt, ist kein fehlgeschlagenes Rendering.

6. Erstattungen gekaufter Pakete

• Ein vollständig ungenutztes Paket kann innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattet werden.

• Ein teilweise genutztes Paket kann innerhalb derselben 7 Tage für die ungenutzten Credits erstattet werden, bewertet zum Credit-Preis dieses Pakets.

• Nach 7 Tagen oder für Credits, die bereits zum Rendern eines Clips verbraucht wurden, ist der Kauf endgültig.

7. Erstattungen von Abos

• Erste Abo-Zahlung: kann innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung vollständig erstattet werden, wenn keine Abo-Credits aus dieser Zahlung verbraucht wurden.

• Verlängerungen: Eine Verlängerungsbelastung kann innerhalb von 7 Tagen nach dieser Belastung nur erstattet werden, wenn keine Credits dieses Zeitraums verbraucht wurden.

• Andernfalls sind Abo-Belastungen endgültig, und angebrochene Zeiträume werden nicht anteilig erstattet. Du kannst trotzdem jederzeit kündigen, um künftige Verlängerungen zu stoppen.

8. Abrechnungsfehler und Doppelbelastungen

Zweimal belastet oder falscher Betrag? Öffne innerhalb von 30 Tagen ein Support-Ticket mit der Bestellnummer, und wir korrigieren das umgehend.

9. Rückbuchungen

Bitte kontaktiere uns unter support@bbywowai.site, bevor du bei deiner Bank einen Widerspruch oder eine Rückbuchung einleitest. Die meisten Fälle sind innerhalb von 5 Werktagen geklärt. Betrügerische Rückbuchungen (Anfechtung von Belastungen für Credits, die du verbraucht hast) können zur Sperrung des Kontos führen.

10. So beantragst du eine Erstattung

Öffne ein Support-Ticket über dein Kontomenü (Einstellungen → Support-Tickets) oder schreibe an support@bbywowai.site und nenne Bestellnummer und Grund. Genehmigte Erstattungen gehen über den Zahlungsanbieter, der die Belastung verarbeitet hat, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von deiner Bank.

11. Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Erstattungsrechte ein, die dir zwingendes Verbraucherrecht in deinem Wohnsitzland einräumt.