Política de reembolsos

1. La versión corta

Los renders fallidos o bloqueados no se cobran: los créditos descontados por una generación que falla, o por un render bloqueado por un filtro de seguridad, vuelven a tu saldo. Los créditos de un paquete que no se hayan usado pueden reembolsarse en los 7 días siguientes a la compra; los créditos usados, no. Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Facturación, y un cargo de suscripción puede reembolsarse en 7 días si no se usó ningún crédito de ese periodo.

2. Paquetes de créditos

BBY WOW vende paquetes de créditos de pago único. Cada clip cuesta créditos según la duración y la resolución que eliges antes de renderizar: 5 créditos por un clip de 5 segundos a 720p o 10 créditos a 1080p; 10 créditos por un clip de 9 segundos a 720p; o 15 créditos por un clip de 9 segundos a 1080p. Todas las relaciones de aspecto cuestan lo mismo. En el catálogo actual, los créditos de los paquetes no tienen fecha de caducidad.

• Starter Pack — 10 créditos, 6,90 USD

• Boost Pack — 30 créditos, 12,90 USD

• Creator Pack — 50 créditos, 15,90 USD

• Power Pack — 350 créditos, 69,90 USD

3. Suscripciones

Además de los paquetes, BBY WOW ofrece suscripciones mensuales cobradas a través del proveedor de pago activado en el checkout (Stripe, y PayPal o Creem cuando estén activados). Las suscripciones se renuevan solas hasta que las cancelas. No hay plan anual.

• Basic — 19,90 USD al mes, 100 créditos al mes

• Pro — 49,90 USD al mes, 300 créditos al mes

• Studio — 99,90 USD al mes, 800 créditos al mes

Cuando los créditos de suscripción se conceden para un periodo de facturación, valen durante ese periodo. Los créditos de suscripción no usados no se acumulan.

• Los créditos de paquetes y los de suscripción comparten un mismo saldo, y se usan primero los que caducan antes.

4. Cancelar una suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Facturación. Cancelar detiene la siguiente renovación; tu plan sigue activo, con sus créditos, hasta el final del periodo que ya has pagado. Después no hay más cargos. No hacemos reembolsos prorrateados por periodos parciales.

5. Renders fallidos

Si una generación falla, o un render lo bloquea un filtro de seguridad, no se te cobra, y los créditos ya descontados por ese intento vuelven a tu saldo de forma automática. Esto vale tanto para créditos de paquetes como de suscripción. Un clip que se completa bien pero no te gusta no es un render fallido.

6. Reembolsos de paquetes comprados

• Un paquete que no se haya usado en absoluto puede reembolsarse por completo en los 7 días siguientes a la compra.

• Un paquete usado en parte puede reembolsarse en esos mismos 7 días por los créditos no usados, valorados al precio por crédito de ese paquete.

• Pasados 7 días, o por créditos ya usados para renderizar un clip, la compra es definitiva.

7. Reembolsos de suscripciones

• Primer pago de la suscripción: puede reembolsarse por completo en los 7 días siguientes al cargo si no se ha usado ningún crédito de suscripción de ese pago.

• Renovaciones: un cargo de renovación puede reembolsarse en los 7 días siguientes a ese cargo solo si no se ha usado ningún crédito de ese periodo.

• En los demás casos, los cargos de suscripción son definitivos, y los periodos parciales no se reembolsan a prorrata. Aun así puedes cancelar en cualquier momento para detener futuras renovaciones.

8. Errores de cobro y duplicados

¿Te cobraron dos veces o un importe incorrecto? Abre un ticket de soporte en un plazo de 30 días con el número de pedido y lo corregiremos con prontitud.

9. Contracargos

Contáctanos en support@bbywowai.site antes de abrir una disputa o un contracargo con tu banco. La mayoría de los problemas se resuelven en 5 días laborables. Los contracargos fraudulentos (disputar cargos de créditos que sí usaste) pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

10. Cómo pedir un reembolso

Abre un ticket de soporte desde el menú de tu cuenta (Ajustes → Tickets de soporte), o escribe a support@bbywowai.site, con el número de pedido y el motivo. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través del proveedor que procesó el cargo, normalmente en 5–10 días laborables según tu banco.

11. Derechos legales

Nada en esta política limita los derechos de reembolso que la legislación de consumo obligatoria te conceda en tu país de residencia.