Politica di rimborso

1. In breve

I rendering falliti o bloccati non si pagano: i crediti scalati per una generazione che fallisce, o per un rendering bloccato da un filtro di sicurezza, tornano sul tuo saldo. I crediti di un pacchetto non usati possono essere rimborsati entro 7 giorni dall’acquisto; i crediti usati no. Gli abbonamenti si possono annullare in qualsiasi momento da Impostazioni → Fatturazione, e un addebito di abbonamento può essere rimborsato entro 7 giorni se non è stato usato nessun credito di quel periodo.

2. Pacchetti di crediti

BBY WOW vende pacchetti di crediti una tantum. Ogni clip costa crediti in base alla durata e alla risoluzione che scegli prima del rendering: 5 crediti per una clip di 5 secondi a 720p o 10 crediti a 1080p; 10 crediti per una clip di 9 secondi a 720p; oppure 15 crediti per una clip di 9 secondi a 1080p. Il rapporto d’aspetto non influisce sul costo. Nel catalogo attuale, i crediti dei pacchetti non hanno una data di scadenza.

• Starter Pack — 10 crediti, 6,90 USD

• Boost Pack — 30 crediti, 12,90 USD

• Creator Pack — 50 crediti, 15,90 USD

• Power Pack — 350 crediti, 69,90 USD

3. Abbonamenti

Oltre ai pacchetti, BBY WOW offre abbonamenti mensili addebitati tramite il fornitore di pagamento attivo al checkout (Stripe, e PayPal o Creem quando sono attivi). Gli abbonamenti si rinnovano da soli finché non li annulli. Non esiste un piano annuale.

• Basic — 19,90 USD al mese, 100 crediti al mese

• Pro — 49,90 USD al mese, 300 crediti al mese

• Studio — 99,90 USD al mese, 800 crediti al mese

Quando i crediti dell’abbonamento sono concessi per un periodo di fatturazione, valgono per quel periodo. I crediti dell’abbonamento non usati non si accumulano.

• I crediti dei pacchetti e quelli dell’abbonamento condividono un unico saldo, e si usano prima i crediti che scadono prima.

4. Annullare un abbonamento

Puoi annullare in qualsiasi momento da Impostazioni → Fatturazione. L’annullamento ferma il rinnovo successivo; il piano resta attivo, con i suoi crediti, fino alla fine del periodo già pagato. Dopo non ci sono altri addebiti. Non concediamo rimborsi proporzionali per periodi parziali.

5. Rendering falliti

Se una generazione fallisce, o un rendering viene bloccato da un filtro di sicurezza, non ti viene addebitato nulla, e i crediti già scalati per quel tentativo tornano sul tuo saldo in automatico. Vale sia per i crediti dei pacchetti sia per quelli dell’abbonamento. Una clip completata correttamente che non ti piace non è un rendering fallito.

6. Rimborsi sui pacchetti acquistati

• Un pacchetto del tutto inutilizzato può essere rimborsato per intero entro 7 giorni dall’acquisto.

• Un pacchetto usato in parte può essere rimborsato entro gli stessi 7 giorni per i crediti non usati, valutati al prezzo per credito di quel pacchetto.

• Dopo 7 giorni, o per crediti già usati per renderizzare una clip, l’acquisto è definitivo.

7. Rimborsi sugli abbonamenti

• Primo pagamento dell’abbonamento: può essere rimborsato per intero entro 7 giorni dall’addebito se non è stato usato nessun credito dell’abbonamento di quel pagamento.

• Rinnovi: un addebito di rinnovo può essere rimborsato entro 7 giorni da quell’addebito solo se non è stato usato nessun credito di quel periodo.

• Negli altri casi, gli addebiti dell’abbonamento sono definitivi, e i periodi parziali non sono rimborsati in proporzione. Puoi comunque annullare in qualsiasi momento per fermare i rinnovi futuri.

8. Errori di addebito e duplicati

Addebito doppio o importo sbagliato? Apri un ticket di assistenza entro 30 giorni con il numero d’ordine e lo correggeremo rapidamente.

9. Chargeback

Contattaci a support@bbywowai.site prima di aprire una contestazione o un chargeback con la tua banca. La maggior parte dei problemi si risolve entro 5 giorni lavorativi. I chargeback fraudolenti (contestare addebiti per crediti che hai usato) possono portare alla sospensione dell’account.

10. Come chiedere un rimborso

Apri un ticket di assistenza dal menu del tuo account (Impostazioni → Ticket di assistenza), oppure scrivi a support@bbywowai.site, indicando il numero d’ordine e il motivo. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale tramite il fornitore che ha elaborato l’addebito, di solito entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della banca.

11. Diritti di legge

Nulla in questa politica limita i diritti di rimborso che la legge obbligatoria a tutela dei consumatori ti riconosce nel tuo paese di residenza.